“人工智能+”激活消费新潜能

转自：中国妇女报

□中国妇女报全媒体记者高亚菲

国务院日前印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》（以下简称意见），要求以科技、产业、消费、民生、治理、全球合作等领域为重点，深入实施“人工智能+”行动。消费提质是《意见》提出的加快实施6大重点行动之一。如何通过“人工智能+”重塑消费场景、优化供应链与个性化服务？如何激发新需求、创造新供给，推动形成以技术驱动、体验升级为特征的新消费范式？女报记者专访了相关专家，对《意见》进行深度解读。

服务消费新蓝海

“《意见》覆盖范围广泛，涉及生产、服务、消费等多个领域。这表明‘人工智能+’正在全面融入经济社会发展的各个环节。”对外经济贸易大学国家对外开放研究院研究员李长安表示：“此次《意见》的印发旨在推动人工智能技术在各方面广泛应用，强化其赋能作用。”

他表示，之所以大力推进人工智能技术广泛落地，是因为该项技术是数字经济时代新质生产力的典型代表。通过人工智能赋能千行百业，能够显著提升生产效率和服务精准度，优化资源配置，推动产业转型升级。

“此次提出的‘拓展服务消费新场景’，其核心在于通过人工智能等数字技术，实现从‘功能型消费’向‘体验型、情感型消费’的跃迁，这标志着服务消费的升级进入了新阶段。”李长安说。

李长安表示，政策指明了两个非常关键的方向。一是培育智能新业态，如“提效型”应用能直接优化现有服务流程，降低企业成本；而“陪伴型”等智能原生应用则更具颠覆性，它不再是简单的工具，而是能主动创造全新的服务类别和情感价值，满足现代人更深层次的精神与认知需求。

二是夯实基础设施以提升品质。他进一步解释说，无论是文娱、养老还是出行，所有新场景的体验都建立在强大的智能消费基础设施之上。这不仅是5G、算力等“硬基建”，更是数据互通、标准统一的“软基建”。只有打通“信息孤岛”，让数据流畅起来，智能助理等服务新入口才能无缝融入我们的生活，提供真正个性化、高品质的服务。

“最近我在参观机器人4S店时发现，当前机器人在服务领域的应用已十分广泛，且未来市场需求潜力巨大。”李长安表示，这一趋势既源于公众对更高品质生活的追求，也与人口结构变化密切相关，尤其在养老、医疗等需求持续增长的行业尤为明显。机器人的广泛应用正深刻重塑服务业态，将对消费市场带来变革。

李长安预测，在该政策推动下，服务消费将不再局限于传统的买卖关系，而是演变为一种持续互动、充满体验感甚至情感联结的“沉浸式互动”。企业需要前瞻布局，不仅要关注技术的“提效”能力，更要深度挖掘其在陪伴、认知和情感方面的赋能潜力，才能在服务消费的新蓝海中占据先机。

从制造到“智造”

《意见》指出，“人工智能+”消费提质，需推动智能终端“万物智联”。对此，启元洞见智库高级研究员朱荣生表示，在新一轮科技革命和产业变革的浪潮中，“万物智联”智能产品新业态意义重大。

从产业层面来说，它推动传统产业的智能化转型升级，如制造业借助物联网、AI技术实现生产流程优化、供应链精准管理，降低成本、提升效率与产品质量，增强在全球产业链中的地位。

在创新生态构建上，智能产品新业态的发展催生新技术、新模式，像智能家居领域的语音交互、场景联动等创新应用，吸引企业、科研机构投入研发，促进技术创新和知识积累，为核心竞争力提供智力支持。

“我国在5G等通信技术上有领先优势，‘万物智联’的推进，能让我们在全球智能产业竞争中掌握标准制定权、技术主导权，引领全球产业发展方向。”朱荣生说。

“人工智能+”消费提质不仅创造新业态，也必然为传统制造业和服务业带来冲击。朱荣生认为，传统企业转型需多管齐下。在产品研发上，加大AI技术投入，开发智能产品。在服务模式上，从单纯卖产品向提供全生命周期服务转变。电子产品企业可建立智能产品售后远程监测、维护系统，及时解决用户问题。

另外，企业还需加强人才培养与引进，打造跨学科人才团队，满足智能化转型对技术、创新、运营等多方面的人才需求。

朱荣生表示，从概念走向落地，“提效型”应用最大挑战是AI算法的效率与准确性，要在复杂业务场景下快速处理海量数据并给出精准决策，对算法优化、算力提升要求高；“陪伴型”应用则在于情感交互技术的成熟度，如何让智能体准确理解人类情感、做出自然且恰当回应，技术难度大。

另外，“提效型”应用可能面临数据隐私与安全问题；“陪伴型”应用涉及虚假情感诱导、过度依赖风险，如智能陪伴体传递错误价值观，用户产生过度情感依赖影响正常社交等。

“构建标准与框架，首先要制定技术标准，如算法评估标准、数据安全标准等，规范技术开发。在伦理层面，须出台伦理准则，明确智能应用开发者、使用者权利义务，规定情感交互边界。在监管方面，呼吁建立多部门协同监管机制，保障智能原生应用在健康轨道发展。”朱荣生说。