地址搬迁未通知致服务中断 法院判决商家违约担责

本报讯（记者陆增安通讯员黄爱纯银小梅实习生孔蓝萍）为延长车辆使用寿命，定期保养车辆是常见做法，但若购买的汽车保养套餐因商家未告知搬迁地址导致无法使用，消费者能否要求退费及赔偿？近日，江南区人民法院审结的这一起预付式服务合同纠纷案件给出了答案。

2023年2月，车主梁某在广西某汽车服务有限公司（以下简称汽车服务公司）的经营场所购买了价值1740元的基础保养套餐，并于当日签订基础保养套餐合同。该套餐包含4次车辆保养，梁某当天完成了第一次保养。

此后，梁某发现该汽车服务公司原经营场所已搬离，多次拨打其售后服务电话均无法接通。梁某还发现汽车服务公司变更了经营地址，遂向当地市场监督管理局投诉。执法人员联系法定代表人蒋某，蒋某表示无钱退还并拒接电话。

庭审中，梁某称该汽车服务公司新搬迁的办公地址为五楼的一间办公室，仅开展汽车租赁业务，无其他经营场所，已无法提供汽车保养服务。梁某认为该汽车服务公司未通知其撤店，导致剩余3次保养无法使用，造成经济损失1305元，遂诉至法院，请求判令汽车服务公司退还剩余费用1305元，并依据消费者权益保护法增加赔偿，按退一赔三标准共计赔偿3915元。

法院经审理认为，梁某以预付费用方式向汽车服务公司购买4次车辆保养服务，双方成立预付式服务合同关系。梁某已履行付款义务，汽车服务公司应按约提供服务。汽车服务公司在未通知梁某的情况下搬迁店址，且未告知新地址。

根据梁某陈述，新地址无法提供预付的保养服务，汽车服务公司未进行答辩，亦未举证证明其履行了搬迁前后的告知义务，应承担举证不能的不利后果，故法院对梁某陈述的上述事实予以采信。现因汽车服务公司原因导致梁某剩余3次保养服务无法使用，合同目的无法实现，故梁某要求解除基础保养套餐合同并退还剩余费用1305元的诉请，具有事实及法律依据，法院予以支持。最终，江南区人民法院判决该汽车服务公司退还梁某服务费1305元，目前，该判决已生效。

■法官说法

本案中，商家未履行告知义务即擅自搬迁，且新经营场所无法继续提供约定服务，构成根本违约。提醒广大消费者，选择预付式消费时需谨慎，若不慎跌入预付式消费模式陷阱，也要注意保留服务合同、消费凭证等相关证据，及时拿起法律武器保障自己的合法权益。